El 75% de las clínicas dentales en Lisboa no cogen el teléfono. Hicimos el estudio.
Llamamos a 79 clínicas durante el horario de atención. Los resultados nos sorprendieron.
Puntos clave
- ✓Llamamos a 79 clínicas dentales en la región de Lisboa, 3 veces cada una, durante el horario de atención.
- ✓El 75% (59 clínicas) nunca tuvo un humano contestando — fueron al buzón de voz o nadie atendió.
- ✓Solo 1 clínica atendió consistentemente en todos los intentos.
- ✓Lisboa, Cascais y Almada concentran el mayor número de clínicas con cobertura telefónica insuficiente.
Cómo surgió la idea
Sabíamos por intuición que muchas clínicas dentales perdían llamadas. Pero la intuición no es evidencia. Así que decidimos hacer la prueba.
En mayo de 2026, llamamos a 79 clínicas dentales en la región de Lisboa — tres veces cada una, en diferentes momentos del día laboral. Registramos lo que ocurrió en cada llamada.
Metodología
Clínicas: 79 clínicas dentales en las áreas de Lisboa, Cascais, Almada, Sintra, Setúbal y Oeiras. Todas tenían presencia en Google Maps con valoración y número de teléfono verificados.
Llamadas: 3 rondas por clínica, todas realizadas el 21 de mayo de 2026, en horario de atención:
- Ronda 1: entre las 09h y las 10h
- Ronda 2: entre las 11h y las 12h
- Ronda 3: entre las 17h y las 19h
Tecnología: Utilizamos detección automática de contestación (AMD) para distinguir entre atención humana, buzón de voz y llamada sin respuesta.
Ética: Ninguna clínica fue identificada individualmente. Los datos se presentan de forma agregada.
Resultado principal
El 75% de las clínicas nunca tuvo un humano contestando el teléfono — en ninguno de los tres intentos.
De este universo de 79 clínicas:
- 33 clínicas contestaron siempre al buzón de voz o contestador automático (42%)
- 8 clínicas no contestaron en absoluto — sin buzón de voz, sin nada (10%)
- 18 clínicas tuvieron resultados mixtos — algunas llamadas al buzón, otras sin respuesta (23%)
- 19 clínicas atendieron con humano en algunas llamadas, pero no en todas (24%)
- 1 clínica atendió consistentemente con un humano en todas las rondas (1%)
Análisis geográfico
Las clínicas sin cobertura humana se distribuían así:
| Municipio | Clínicas sin atención humana |
|---|---|
| Lisboa | 23 |
| Cascais | 10 |
| Almada | 10 |
| Sintra | 7 |
| Setúbal | 5 |
| Oeiras | 4 |
Lo que significa para los pacientes
Cuando un paciente llama para pedir cita y no consigue hablar con nadie, tiene tres opciones: esperar y volver a intentarlo, llamar a otra clínica, o desistir.
En la mayoría de los casos, llama a otra clínica. La tuya ha perdido un paciente — posiblemente para siempre.
Conclusión
Este estudio no fue concebido para criticar a las clínicas. La realidad es simple: las recepcionistas están ocupadas y es humanamente imposible atender todas las llamadas.
La solución no es más personal — es tecnología que complementa al equipo existente, disponible en los momentos en que no puede atender.
Ricardo Amaro
Fundador de 42Desk. Ajuda empresas a nunca perder uma chamada com recepcionistas IA.