75% des cabinets dentaires à Lisbonne ne répondent pas au téléphone. Nous avons fait l'étude.
Nous avons appelé 79 cabinets pendant les heures d'ouverture. Les résultats nous ont surpris.
Points clés
- ✓Nous avons appelé 79 cabinets dentaires dans la région de Lisbonne, 3 fois chacun, pendant les heures d'ouverture.
- ✓75% (59 cabinets) n'ont jamais eu un humain qui répond — les appels allaient sur messagerie ou sonnaient dans le vide.
- ✓Un seul cabinet a répondu de manière constante à toutes les tentatives.
- ✓Lisbonne, Cascais et Almada concentrent le plus grand nombre de cabinets avec une couverture téléphonique insuffisante.
Comment l'idée est née
Nous savions intuitivement que de nombreux cabinets dentaires manquaient des appels. Mais l'intuition n'est pas une preuve. Nous avons donc décidé de tester.
En mai 2026, nous avons appelé 79 cabinets dentaires dans la région de Lisbonne — trois fois chacun, à différents moments de la journée de travail. Nous avons enregistré ce qui s'est passé à chaque appel.
Méthodologie
Cabinets : 79 cabinets dentaires dans les zones de Lisbonne, Cascais, Almada, Sintra, Setúbal et Oeiras. Tous avaient une présence vérifiée sur Google Maps avec une évaluation et un numéro de téléphone.
Appels : 3 séries par cabinet, toutes effectuées le 21 mai 2026, pendant les heures d'ouverture :
- Série 1 : entre 09h et 10h
- Série 2 : entre 11h et 12h
- Série 3 : entre 17h et 19h
Technologie : Nous avons utilisé la détection automatique de répondeur (AMD) pour distinguer les réponses humaines, les messageries vocales et les appels sans réponse.
Éthique : Aucun cabinet n'a été identifié individuellement. Les données sont présentées sous forme agrégée uniquement.
Résultat principal
75% des cabinets n'ont jamais eu un humain décrocher le téléphone — lors d'aucune des trois tentatives.
Sur les 79 cabinets :
- 33 cabinets sont toujours passés sur messagerie ou répondeur automatique (42%)
- 8 cabinets n'ont pas répondu du tout — pas de messagerie, rien (10%)
- 18 cabinets ont eu des résultats mixtes — certains appels sur messagerie, d'autres sans réponse (23%)
- 19 cabinets ont eu un humain qui répond lors de certains appels, mais pas tous (24%)
- 1 cabinet a eu un humain qui répond de manière constante à chaque série (1%)
Analyse géographique
Les cabinets sans couverture humaine constante se répartissaient ainsi :
| Ville | Cabinets sans réponse humaine |
|---|---|
| Lisbonne | 23 |
| Cascais | 10 |
| Almada | 10 |
| Sintra | 7 |
| Setúbal | 5 |
| Oeiras | 4 |
Ce que cela signifie pour les patients
Quand un patient appelle pour prendre rendez-vous et ne parvient pas à parler à quelqu'un, il a trois options : attendre et rappeler, appeler un autre cabinet, ou abandonner.
Dans la plupart des cas, il appelle un autre cabinet. Votre cabinet vient de perdre un patient — peut-être définitivement.
Conclusion
Cette étude n'a pas été conçue pour critiquer les cabinets. La réalité est simple : les réceptionnistes sont occupées et il est humainement impossible de répondre à tous les appels.
La solution n'est pas plus de personnel — c'est une technologie qui complète l'équipe existante, disponible dans les moments où elle ne peut pas répondre.
Ricardo Amaro
Fondateur de 42Desk. Il aide les entreprises à ne jamais manquer un appel grâce aux réceptionnistes IA.