75% das clínicas dentárias em Lisboa não atendem o telefone. Fizemos o estudo.
Ligámos para 79 clínicas durante o horário de expediente. Os resultados surpreenderam-nos.
Pontos-chave
- ✓Ligámos para 79 clínicas dentárias na região de Lisboa, 3 vezes cada, durante o horário de expediente.
- ✓75% (59 clínicas) nunca tiveram um humano a atender — foram para correio de voz ou ninguém atendeu.
- ✓Apenas 1 clínica atendeu consistentemente em todas as tentativas.
- ✓Lisboa, Cascais e Almada concentram o maior número de clínicas com cobertura telefónica insuficiente.
Como surgiu a ideia
Sabíamos por intuição que muitas clínicas dentárias perdiam chamadas. Mas intuição não é evidência. Então decidimos fazer o teste.
Em maio de 2026, ligámos para 79 clínicas dentárias na região de Lisboa — três vezes cada, em diferentes momentos do dia útil. Registámos o que aconteceu em cada chamada.
Metodologia
Clínicas: 79 clínicas dentárias nas áreas de Lisboa, Cascais, Almada, Sintra, Setúbal e Oeiras. Todas tinham presença no Google Maps com avaliação e número de telefone verificados.
Chamadas: 3 rondas por clínica, todas realizadas no dia 21 de maio de 2026, em horário de expediente:
- Ronda 1: entre as 09h e as 10h
- Ronda 2: entre as 11h e as 12h
- Ronda 3: entre as 17h e as 19h
Tecnologia: Utilizámos deteção automática de atendimento (AMD — Answering Machine Detection) para distinguir entre atendimento humano, correio de voz e chamada sem resposta. Cada chamada foi registada automaticamente com o estado final.
Ética: Nenhuma clínica foi identificada individualmente. Os dados são apresentados de forma agregada. Nenhuma informação foi recolhida — as chamadas terminavam automaticamente após deteção.
Resultado principal
75% das clínicas nunca tiveram um humano a atender o telefone — em nenhuma das três tentativas.
Deste universo de 79 clínicas:
- 33 clínicas atenderam sempre para correio de voz ou atendedor automático (42%)
- 8 clínicas não atenderam em absoluto — sem correio de voz, sem nada (10%)
- 18 clínicas tiveram resultados mistos — algumas chamadas para correio de voz, outras sem resposta (23%)
- 19 clínicas atenderam por humano em algumas chamadas, mas não em todas (24%)
- 1 clínica atendeu consistentemente um humano em todas as rondas (1%)
Análise geográfica
As clínicas sem cobertura humana distribuíam-se assim:
| Município | Clínicas sem atendimento humano |
|---|---|
| Lisboa | 23 |
| Cascais | 10 |
| Almada | 10 |
| Sintra | 7 |
| Setúbal | 5 |
| Oeiras | 4 |
Lisboa concentra quase 40% das clínicas com cobertura insuficiente — um reflexo do maior volume de clínicas na capital.
O que isto significa para os pacientes
Quando um paciente liga para marcar uma consulta e não consegue falar com ninguém, tem três opções: esperar e tentar mais tarde, ligar para outra clínica, ou desistir.
Na maioria dos casos, liga para outra clínica. A sua clínica perdeu um paciente — possivelmente para sempre.
O que isto significa para as clínicas
Uma chamada perdida não é apenas uma consulta perdida. É o início de uma relação de vários anos com um paciente que tem família, amigos e vizinhos. O valor de longo prazo de cada paciente é muito superior ao valor de uma consulta.
Para as 59 clínicas que nunca atenderam por humano, este estudo é um alerta: a porta está aberta, mas ninguém está a receber os pacientes que chegam.
Conclusão
Este estudo não foi concebido para criticar as clínicas. A realidade é simples: as rececionistas estão ocupadas, as horas de ponta coincidem com os momentos em que chegam mais chamadas, e é humanamente impossível atender todas.
A solução não é mais pessoal — é tecnologia que complementa a equipa existente, disponível nos momentos em que ela não consegue atender.
Ricardo Amaro
Fundador do 42Desk. Ajuda empresas a nunca perder uma chamada com recepcionistas IA.